డిజిటల్ చెల్లింపుల్లో భారత్ ప్రపంచానికి ఆదర్శంగా నిలుస్తోంది. టీ షాపుల నుంచి పెద్ద షాపింగ్ మాల్స్ వరకు ఇప్పుడు ప్రతి చోటా యూపీఐ చెల్లింపుల జోరు కొనసాగుతోంది. మొబైల్ రీఛార్జ్లు, విద్యుత్ బిల్లులు, నీటి బిల్లులు, ఆన్లైన్ షాపింగ్ – అన్నీ యూపీఐ ద్వారా చిటికెలో పూర్తవుతున్నాయి.
అయితే ఒక్కోసారి అనుకోకుండా వేరే నంబర్కి లేదా తప్పు యూపీఐ ఐడీకి డబ్బు పంపించినప్పుడు మనసు గుబేలెత్తుతుంది. “ఆ డబ్బు తిరిగి వస్తుందా?” అన్న భయం చాలామందిలో ఉంటుంది. కానీ ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు. సరైన విధంగా, సమయానికి చర్యలు తీసుకుంటే మీ డబ్బు తిరిగి వచ్చే అవకాశం చాలా ఎక్కువ. ఇక ఇప్పుడు మీరు చేయాల్సిన స్టెప్స్ ఒక్కొక్కటిగా చూద్దాం.
స్టెప్ 1: ముందుగా యాప్లోనే ఫిర్యాదు చేయండి
మీరు Google Pay, PhonePe, Paytm లేదా BHIM UPI వంటి యాప్లలో పొరపాటున వేరే వ్యక్తికి డబ్బు పంపితే, మొదటగా ఆ యాప్లోనే కంప్లైంట్ ఇవ్వాలి.
దీనికోసం చేయాల్సినవి:
- మీ UPI యాప్ను ఓపెన్ చేయండి.
- Transaction History లేదా Payment History లోకి వెళ్లండి.
- మీరు పొరపాటున పంపిన ట్రాన్సాక్షన్ను సెలెక్ట్ చేయండి.
- Help లేదా Report Issue ఆప్షన్పై క్లిక్ చేయండి.
- “Wrong UPI Transaction” లేదా “Money sent to wrong account” అనే ఆప్షన్ను ఎంచుకోండి.
- అక్కడ ట్రాన్సాక్షన్ ID, UTR నంబర్, తేదీ వంటి వివరాలు ఇవ్వండి.
యాప్లో ఫిర్యాదు చేసిన తర్వాత సాధారణంగా వారు 3–5 రోజుల్లోగా స్పందిస్తారు.
స్టెప్ 2: మీ బ్యాంక్ లేదా NPCI ని సంప్రదించండి
యాప్లో ఫిర్యాదు చేసినా సమస్య పరిష్కారం కానట్లయితే, మీరు నేరుగా మీ బ్యాంక్ను లేదా NPCI (National Payments Corporation of India) ని సంప్రదించాలి.
బ్యాంక్కు ఫిర్యాదు చేసే విధానం:
- మీరు ఏ బ్యాంక్ అకౌంట్ నుంచి డబ్బు పంపారో ఆ బ్యాంక్ కస్టమర్ కేర్ నంబర్కు కాల్ చేయండి లేదా దగ్గర్లోని బ్రాంచ్కు వెళ్లండి.
- ట్రాన్సాక్షన్ ID, UTR నంబర్, యాప్ పేరు, తేదీ వంటి వివరాలు ఇవ్వండి.
- రాతపూర్వకంగా ఫిర్యాదు నమోదు చేయండి.
NPCI ద్వారా ఫిర్యాదు చేయడం:
- NPCI అధికారిక వెబ్సైట్కి వెళ్లి ఫిర్యాదు ఫారమ్ నింపండి.
- లేదా టోల్ ఫ్రీ నంబర్ 1800-120-1740 కి కాల్ చేయండి.
- మీ ఫిర్యాదు రిజిస్టర్ అయిన తర్వాత NPCI దానిని సమీక్షించి సంబంధిత బ్యాంక్తో సంప్రదిస్తుంది.
స్టెప్ 3: 30 రోజుల్లో సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే…
మీరు యాప్ లేదా బ్యాంక్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేసిన తర్వాత కూడా 30 రోజుల్లో సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, మీరు మళ్లీ NPCI వెబ్సైట్లోని Dispute Redressal Mechanism విభాగంలో ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
అక్కడ మీరు ముందుగా ఇచ్చిన ఫిర్యాదు వివరాలు, UTR నంబర్, ఫిర్యాదు తేదీ వంటి వివరాలను మళ్లీ సమర్పించాలి. NPCI మీరు అందించిన వివరాలు సరైనవని నిర్ధారించిన తర్వాత సంబంధిత బ్యాంక్ను మీ డబ్బు తిరిగి చెల్లించమని ఆదేశిస్తుంది.
ముఖ్య సూచనలు:
- పొరపాటున డబ్బు పంపిన వెంటనే ఆలస్యం చేయకుండా వెంటనే ఫిర్యాదు చేయండి.
- ఎప్పుడూ ట్రాన్సాక్షన్ ID, UTR నంబర్ వంటి వివరాలు రికార్డులో ఉంచుకోండి.
- తప్పు యూపీఐ IDని నిర్ధారించకుండా డబ్బు పంపకండి.
- బ్యాంక్ మరియు యాప్ ద్వారా ఇచ్చిన రిఫరెన్స్ నంబర్లను భద్రంగా ఉంచుకోండి.
మొత్తానికి, యూపీఐ ట్రాన్స్ఫర్ తప్పులు ఎవరికైనా జరగవచ్చు. కానీ సరైన విధంగా చర్యలు తీసుకుంటే ఆ డబ్బు తిరిగి వచ్చే అవకాశాలు చాలా ఉన్నాయి. సమయానికి ఫిర్యాదు చేయడం, వివరాలు పక్కాగా ఇవ్వడం — ఇవే మీకు సురక్షిత మార్గాలు.
